LINEのアカウント引継ぎ時に認証コードが届かない時の対処方法

私は2020年2月現在アフリカのマラウイに在住しており、現地の通信会社の回線で電話やインターネットを利用しています。
先日、スマートフォンが突如壊れたので新しいスマホでLINEのアカウントを移行しようとしたところ、「SMSの認証コードが届かない」という事が起きました。
その時の対処法を書こうと思いますので、以下の条件に当たる場合は参考に対処してみてください。

突如スマホが使えなくなった
（LINEの引継ぎ処理をしていない）
パソコンでLINEのメッセージが見れる
（LINEのPCアプリやChromeの拡張機能）
FacebookとLINEアカウントを連携していない
新しい端末でアプリをインストールしたがアプリ利用時のSMS認証コードが届かない

目次
◆スマホが壊れた
◆LINEの認証コードが届かない
◆LINEに問い合わせ
◆自分のLINEアカウントにログイン
◆まとめ

この記事は2020年2月時点で行ったことを書いています。LINE側の手続き変更やアプリの更新によって利用できない内容が出てくる可能性がありますので、ご理解の上参考にして頂ければと思います。

スマホの言語設定が英語になっているため、スクリーンショット内の表示が英語になっていますが、どうかご容赦ください…。

スマホが壊れた
LINEの認証コードが届かない
1. SMSが迷惑メールフォルダに入っている
2. SMSがキャリア（携帯通信会社）でブロックされている
LINEに問い合わせ
自分のLINEアカウントにログイン
まとめ

スマホが壊れた

私は長年Xperiaを使ってきていましたが、今回は2年もたずに壊れてしまいました。いわゆるソ〇ータイマーでしょうか…。
なぜXperiaをずっと使っているかについては、別記事で書きたいと思いますが、これまでそれぞれ2～3年以上使えていたので今回が最短使用期間となります。

症状としては、充電ができなくなりました。
とても不思議なのですが、数週間前から突然「たまに充電ができていない」という現象が起きていました。
コードやコンセントを変えたりすると突如充電できたりしていてとても不安定な感じです。接続部分を清掃してみたり、グリグリしてみたり、蓋を開けたりしてみましたが改善されることはなく、だんだん充電できない頻度が高くなり、最終的に全く充電できなくなりました。

Androidですので基本的なデータはGoogleのサービスに保存してありましたし、定期的に写真や資料のバックアップを取っていたので、それほど被害はなかったのですが、端末が気に入っていたのと、2年もたずに壊れたのはちょっとショックでしたね…。

予備のスマホ（ちょっと古いXperia）を持っていたので、そちらを使おうとLINEをインストールしましたが、ここでトラブルが起きたんです。

LINEの認証コードが届かない

LINEのアプリを（古いけど）新しいスマホにインストールし、まず初めにアプリを利用するための認証が必要になります。

こちらに電話番号を入力して次に進むと、SMSで認証コードが送信されますので、そこにコードを入力します。
もし、FacebookとLINEアカウントを連携している場合、Facebookアカウントでもログインできるようですが、私はFacebookとの連携をしていませんでした…。

本来であればSMSがすぐ送信されるのですが、数分待っても受信せず、再送信しても受信しませんでした。また、私はもう1回線別の通信会社の番号を持っているので、そちらを登録してもSMSを受信できませんでした。
一般的にSMSの認証コードが届かない場合は以下のような事が考えられます。

SMSが迷惑メールフォルダに入っている
SMSがキャリア（携帯通信会社）でブロックされている

SMSが迷惑メールフォルダに入っている

SMSを受信しているアプリによって異なりますが、まずは迷惑メールのフォルダにLINEからの認証メールが入っていないか確認します。迷惑メールフォルダにメールが入っても通知がされないアプリがほとんどです。

SMSがキャリア（携帯通信会社）でブロックされている

これについては自分の端末での確認はできないので、通信会社に問い合わせるしかありません。
私はこれまでマラウイで、日本だけでなく他の国のサービスを利用するのにSMS認証を何度も使っていましたが、ブロックされるというようなことはありませんでしたので、この可能性については確認を取りませんでした。

一日経ってもSMSは受信せず、何度もアプリでSMS認証を試したために、最終的に私の番号がLINEから一時的にブロックされてしまいました…。
完全に手詰まりとなってしまったので、LINEに問い合わせる事にしました。

LINEに問い合わせ

以下にLINEの直接問い合わせのできるフォームがあります。

LINE | お問い合わせ
https://contact-cc.line.me/ja/
ここから私の今の状況を説明し対応を依頼しました。

マラウイと日本では7時間の時差があるのですが、返信は翌日来ました。住んでいる場所、電話番号、SMSが利用可能かどうか、携帯通信会社名の返信をして更に一日待ちます。
すると、LINE側からSMSを送信した旨のメールが来て、私のSMSを受け取っているアプリを見ると、迷惑メールに分類されていましたが、ちゃんと受信されていました。

何が問題だったのかはわかりませんでしたが、問い合わせた事によって受信できました。私の場合は時差がありますので、1日1回のやりとりとなりましたが対応はかなり早かったのではないでしょうか。
さすがLINE。

やっとこれでログインができます。

自分のLINEアカウントにログイン

受信した認証コードで自分の電話番号を入力後、認証を行います。
すると、次のステップに進めました！

もちろん持っていますので、アカウントの移行へ進みます。

私はLINEの電話番号の登録を日本の番号で行っていて変更していませんでした。現在日本で使っていた番号は使っていませんので、メールアドレスでログインする事にしました。

メールアドレスを入力してパスワードを入力します

もし引継ぎ処理をしている場合、引継ぎの手続きをするのですが、私はその処理をしていなかったので、アカウント引継ぎ番号を取得する方に進みます。

次にアカウントに対する認証が必要になります。
認証コードは以下の2つの方法で送信されます。

LINEに登録されている電話番号にSMSで送信
LINEから自分にLINEのメッセージで送信

私はLINEに登録されている日本の番号はもう使っていなかったのですが、パソコンでChromeの拡張機能のLINEアプリを使っていましたので、こちらで認証コードを取得できました。

この認証コードを使って認証を進めます。

やっとログインできました…。
引継ぎ処理をしていませんので、当然ながら会話の履歴は見れません。

ログイン後にLINEペイが利用できない現象が起きました。
LINEに問い合わせたところ、海外の番号でアカウント移行をした場合、LINEペイの自動引継ぎがされないそうです。しかも、海外の電話番号の登録だとLINEペイのみならず多くのLINEのサービスが使えなくなるそうです…。
解約返金の手続きを行うか、日本の電話番号を取得した際に再登録すればアカウントを引き継げるとの事でしたので、私は日本の番号取得時にアカウントを引き継ぐ事にしました。
海外でLINEのサービス使えなくなるのは予期していなかったですね…。

まとめ

引継ぎ処理をしていなかったので、会話の履歴が残らなかったのは覚悟していましたが、SMSが届かないという事が起きるとは思っていませんでした。
ダメ元でLINEに問い合わせて正解でしたし、LINE側の対応もかなり早くて良かったです。

あと、パソコンでLINEを利用していてよかったと思いました。
LINEがスマホで使えない間はパソコンでやりとりができましたし、何よりアカウント認証コードをパソコンで取れました。
以下のサイトからパソコン用のLINEアプリをダウンロードできますので、是非バックアップとして入れてたまに使ってみてください。

パソコン用LINEアプリ
https://line.me/ja/download

Google Chrome拡張機能のLINEアプリ
https://chrome.google.com/webstore/detail/line/ophjlpahpchlmihnnnihgmmeilfjmjjc?authuser=4

今回は突発的にスマホが使えなくなったわけですが、日ごろから以下の事はやっておこうと思います。